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Questions fréquentes
QUELLES SOLUTIONS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?
Le paiement s’effectue comptant en ligne via PayPal. C’est la raison pour laquelle il n’est pas pratiqué de conditions d’escompte, ni de pénalités de retard de paiement.
La monnaie utilisée pour la transaction est le Franc Suisse. Le montant, débité du compte de la carte bancaire utilisée ou du compte PayPal, dépendra du cours du Franc Suisse le jour du débit et des éventuels frais de change prélevés par la banque émettrice de la carte.
Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées.
QUELLES CARTES BANCAIRES ACCEPTEZ-VOUS ?
PayPal accepte les principales cartes de crédits tels que American Express, Visa et Mastercard.
PUIS-JE MODIFIER UN ARTICLE APRÈS QUE MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE?
Pour des raisons techniques inhérentes au système, il n'est pas possible de modifier, ni d'ajouter ou de supprimer des articles une fois la commande passée.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE?
Pour des raisons techniques inhérentes au système, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.
QUE SIGNIFIE LE CHAMPS « SAISISSEZ UN CODE PROMO » ET COMMENT L’UTILISER ?
Le champ « code promo » permet de renseigner un code à usage unique offrant une promotion ou une offre proposée sur le site morisod.com. Ce code doit être saisi et validé sur l'écran récapitulatif de votre panier.
MON COLIS N’EST PAS CONFORME À MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Si votre colis est endommagé ou non conforme à sa livraison, nous vous invitons à prendre contact avec les Productions Alain Morisod. Nous vous prions d'utiliser le formulaire « Contact » pour nous adresser vos réclamations, en mentionnant votre numéro de commande.
QUELS PRESTATAIRES UTILISEZ-VOUS POUR LA LIVRAISON ?
Nous utilisons La Poste Suisse pour l’ensemble des livraisons.
LIVREZ-VOUS L’ÉTRANGER ?
Via la boutique en ligne, nous effectuons des livraisons vers un grand nombre de pays. Il est impératif que vous sélectionnez le pays destinataire lors de la saisie de la commande (voir exemple ci-dessous).
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais d'expédition sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie. Par conséquent, les retards, livraisons partielles ou fractionnées n’autorisent en aucune façon le client à annuler d’emblée sa commande, à refuser la marchandise, ou à en tirer quelconque indemnité. Les Productions Alain Morisod ne peuvent être tenues responsable si le produit n'a pas été livré pour les causes suivantes : force majeure telle que définie par les tribunaux et catastrophes naturelles ou mouvements sociaux transporteurs.
QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?
Les coûts de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids des articles et du pays de destination. Il est impératif que vous sélectionniez le pays destinataire lors de la saisie de la commande.
PEUT-ON PASSER UNE COMMANDE AVEC DES LIEUX DE LIVRAISON DIFFÉRENTS ?
La boutique en ligne ne permet pas de gérer une commande avec des lieux de livraison différents. Il est nécessaire de passer une commande distincte par lieu de livraison.
Conditions Générales de Vente
PRIX
Les prix sont indiqués en francs suisses, montants nets et garantis.
Les articles bénéficiant d'une garantie sont soumis aux conditions de l'offre valable lors de l'achat. La garantie prend effet à la date de livraison de l'article, justifiée par le document d'accompagnement que nous vous demandons de conserver soigneusement. Ne sont pas couverts : les dommages dus à un mauvais entretien, au non-respect du mode d'emploi, ou à une usure normale.
DISPONIBILITÉ
Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou non-respect des délais d’approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n’est pas imputable aux Productions Alain Morisod. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Méthodes de paiement : Paypal. Paypal accepte les principales cartes de crédits.
LIVRAISON ET TRANSPORT
L'envoi des articles est effectué par La Poste Suisse SA dans un délai de 5 à 8 jours environ. Un délai de livraison supérieur est possible selon le pays de destination et la formule d'expédition que vous avez choisie. Une participation de votre part est demandée une seule fois par commande.
A NOTER : Les Productions Alain Morisod ne livrent pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.
GARANTIES LÉGALES
Vérifiez l’état des marchandises livrées sans attendre pour exclure des vices de matière et de fabrication manifestes, ainsi que des dommages dus au transport. Conformément à la loi, vous êtes obligés de nous signaler tout défaut ou anomalie affectant les marchandises livrées pour nous permettre d’y remédier.
DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE
Le droit applicable est le droit Suisse, et tout litige sera traité par le Tribunal de Genève.
PROTECTION DES DONNÉES
Toutes les données à caractère personnel seront considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande feront l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande.
RETOUR OU ÉCHANGE DE MARCHANDISES
Les articles doivent être renvoyés intacts et complets dans leur emballage d'origine, accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge. Dans le cas d'une commande échange, les frais de port de votre nouvelle commande vous sont offerts.
LES PRODUCTIONS ALAIN MORISOD
Quai Gustave-Ador 20, 1207 Genève, Suisse
+41 22 736 58 30
